환불·배송·분쟁 안내

1. 구매자가 상품과 거래 조건을 확인하고 주문서를 작성합니다.
2. 결제가 확인되면 판매자에게 발송 요청이 전달됩니다.
3. 판매자가 운송장 정보를 등록하고 상품을 발송합니다.
4. 구매자가 상품을 받은 뒤 수령을 확인합니다.
5. 문제가 없으면 판매자의 정산 가능 상태로 전환됩니다.

• 판매자는 상품 페이지 또는 주문 과정에서 안내한 기간 안에 발송해야 합니다.
• 운송장 번호와 배송 상태는 주문 상세에서 확인할 수 있습니다.
• 배송 지연, 오배송, 분실이 발생하면 주문 상세의 고객지원으로 접수해주세요.
• 배송지 변경은 발송 전이라도 판매자와 talkn 확인이 필요할 수 있습니다.

결제 또는 배송에 문제가 생기면 주문 상세에서 환불 요청을 접수할 수 있습니다. 현재 talkn은 운영자가 거래 내용을 확인한 뒤 전액 환불을 처리하는 흐름을 기본으로 합니다.

• 환불 사유와 관련 내용을 가능한 한 구체적으로 적어주세요.
• 운영자는 주문 상태, 배송 기록, 당사자 설명을 확인합니다.
• 환불이 승인되면 결제 제공자의 처리 결과에 따라 원 결제수단으로 환불됩니다.
• 이미 판매자에게 정산된 뒤 환불이 확정되면 별도의 회수 절차가 진행될 수 있습니다.

상품의 특성, 훼손·사용 여부, 판매자가 사전에 안내한 조건에 따라 교환이나 청약철회 가능 여부가 달라질 수 있습니다. 상품을 주문하기 전에 상세 설명과 거래 조건을 꼭 확인해주세요.

법령상 별도의 기준이 적용되는 경우에는 관련 법령을 우선합니다. talkn은 사실관계를 확인한 뒤 구매자와 판매자에게 처리 기준과 결과를 안내합니다.

분쟁이 생기면 당사자 간 직접 연락을 강요하지 않고 talkn 고객지원에서 주문 기록과 각자의 설명을 확인합니다.

• 주문번호, 문제 발생 시점, 사진이나 배송 기록 등 확인 가능한 자료를 보내주세요.
• 운영자는 추가 자료를 요청하거나 정산을 일시 보류할 수 있습니다.
• 처리 결과와 후속 절차는 고객지원 접수 내역으로 안내합니다.